سياسة الاستبدال والاسترجاع — متجر اكستريم تيك
يلتزم متجر اكستريم تيك بتقديم تجربة تسوق موثوقة لعملائنا. توضح هذه السياسة الشروط والإجراءات المتعلقة بطلبات الاستبدال والاسترجاع.
أولاً: مدة الاسترجاع والاستبدال
يمكن تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
ثانياً: شروط القبول
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وغير متضرر.
- إرفاق فاتورة الشراء أو رقم الطلب.
- إعادة المنتج مع جميع الملحقات والتغليف الأصلي.
- يتم فحص المنتج عند وصوله قبل اعتماد الاستبدال أو الاسترجاع.
- الا يكون المنتج مستثنى من قبول الاسترجاع او الاستبدال وفق احكام نظام التجارة الإلكترونية او شروط المتجر.
ثالثاً: تكاليف الشحن
- إذا كان سبب الطلب لا يعود لخطأ من المتجر أو عيب في المنتج: يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع، ولا تُسترد رسوم الشحن الأصلية.
- إذا كان السبب عيبًا مصنعيًا أو تلفًا أثناء الشحن أو إرسال منتج غير مطابق للطلب: يتحمل المتجر كامل تكاليف الشحن.
رابعاً: الاسترداد المالي
- يتم رد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء.
- مدة المعالجة من 7 إلى 14 يوم عمل من تاريخ استلام المنتج المُرجَع وقد تختلف حسب مزود الدفع أو البنك.
يتم خصم رسوم الدفع الإلكتروني بحسب طريقة الدفع المختارة ؛ مدى 1% + 1 ريال + 15% ضريبة الرسوم ، وفيزا او ماستر كارد 2.2% + 15% ضريبة الرسوم ، وتابي 2.5%
- يتم خصم رسوم الشحن وقيمته 22 ريالاً اذا تم الإلغاء بعد شحن الطلب بناء على طلب العميل.
- يحق للمتجر تقدير جميع التكاليف المترتبة على الطلب او الطلبات التي من نوع خدمات بحسب الطلب ، وخصمها من اجمالي المبلغ المسترد دون الاخلال بحق العميل.
- اذا كان الطلب من نوع "خدمات بحسب الطلب" وتم تنفيذه فلا يمكن الغاءه واعادة المبلغ نهائياً.
- اذا كان الطلب من نوع "خدمات بحسب الطلب" وتم البدء بتنفيذه، يمكن الغاءه على ان يتم النظر في احتساب رسوم الخدمة المقدرة.
- في حال كان الخطأ من طرف المتجر يتم الاسترداد كاملاً بما فيه رسوم الشحن.
خامساً: كيفية تقديم الطلب
للبدء في طلب الاستبدال أو الاسترجاع اتبع الخطوات التالية:
1. تواصل معنا عبر واتساب أو البريد الإلكتروني مع ذكر رقم الطلب وسبب الطلب.
2. سيتواصل معك فريقنا خلال 1-3 ساعات في أوقات العمل لتأكيد الطلب وتزويدك بالتعليمات.
3. أرسل المنتج وفق التعليمات المُرسَلة إليك.
4. بعد استلام المنتج وفحصه سيتم إتمام الاستبدال أو الاسترداد المالي.
للتواصل:
- واتساب: 966575052005+
- البريد الإلكتروني: [email protected]
- ساعات العمل: السبت إلى الخميس من 2:00 مساءً حتى 11:00 مساءً — الجمعة من 4:00 مساءً حتى 11:00 مساءً
