سياسة الاستبدال والاسترجاع — متجر اكستريم تيك
يلتزم متجر اكستريم تيك بتقديم تجربة تسوق موثوقة لعملائنا. توضح هذه السياسة الشروط والإجراءات المتعلقة بطلبات الاستبدال والاسترجاع.
أولاً: مدة الاسترجاع والاستبدال
يمكن تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
ثانياً: شروط القبول
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وغير متضرر.
- إرفاق فاتورة الشراء أو رقم الطلب.
- إعادة المنتج مع جميع الملحقات والتغليف الأصلي.
- يتم فحص المنتج عند وصوله قبل اعتماد الاستبدال أو الاسترجاع.
جميع المنتجات المعروضة في المتجر مشمولة بهذه السياسة ما لم يُذكر خلاف ذلك بشكل صريح في صفحة المنتج.
ثالثاً: تكاليف الشحن
- إذا كان سبب الطلب لا يعود لخطأ من المتجر أو عيب في المنتج: يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع، ولا تُسترد رسوم الشحن الأصلية.
- إذا كان السبب عيبًا مصنعيًا أو تلفًا أثناء الشحن أو إرسال منتج غير مطابق للطلب: يتحمل المتجر كامل تكاليف الشحن.
رابعاً: الاسترداد المالي
- يتم رد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء.
- مدة المعالجة من 7 إلى 14 يوم عمل من تاريخ استلام المنتج المُرجَع وقد تختلف حسب مزود الدفع أو البنك.
- في حال كان الخطأ من طرف المتجر يتم الاسترداد كاملاً بما فيه رسوم الشحن.
خامساً: كيفية تقديم الطلب
للبدء في طلب الاستبدال أو الاسترجاع اتبع الخطوات التالية:
1. تواصل معنا عبر واتساب أو البريد الإلكتروني مع ذكر رقم الطلب وسبب الطلب.
2. سيتواصل معك فريقنا خلال 1-3 ساعات في أوقات العمل لتأكيد الطلب وتزويدك بالتعليمات.
3. أرسل المنتج وفق التعليمات المُرسَلة إليك.
4. بعد استلام المنتج وفحصه سيتم إتمام الاستبدال أو الاسترداد المالي.
للتواصل:
- واتساب: 966575052005+
- البريد الإلكتروني: [email protected]
- ساعات العمل: السبت إلى الخميس من 2:00 مساءً حتى 11:00 مساءً — الجمعة من 4:00 مساءً حتى 11:00 مساءً
